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外卖取餐柜要向骑手收费?广州暂未收费 骑手看法不一
2022-05-22 16:24 | 来源:未知 | 编辑:admin

 随着无接触配送需求的增多,一些智能取餐柜应运而生。外卖骑手在征得顾客同意后,便可将外卖放在取餐柜内,由顾客自行领取。目前,包括美团、饿了么在内的外卖企业已在多个城市线下铺设了大量取餐柜。而近日,“饿了么智能柜向骑手收费”话题在网上引发热议。那么这些取餐柜的使用体验如何?骑手们对收费话题又如何看待?为此,南都记者走访了广州市区多个外卖智能柜。

 
网络热议:
 
骑手使用外卖智能柜该不该付费?
 
近日,有自称“外卖骑手”的用户在短视频平台报料称,他们使用饿了么外卖智能柜存餐时被收取服务费,每单价格在0.3至0.6元不等,骑手可预存“T币”供存餐时抵扣使用。该话题引起网友议论。部分网友认为骑手是为外卖平台工作,如果自己还要“付费打工”,不仅收入会减少,感情上也难以接受。另有部分网友则认为,快递柜早已向快递员收取寄存费,考虑到外卖智能柜的场租、水电等成本,骑手付费使用外卖柜无可厚非。
 
广州市区,骑手在智能取餐柜前存放外卖。
 
广州市区,骑手在智能取餐柜前存放外卖
 
针对智能取餐柜收取使用费的情况,南都记者向饿了么、美团进行求证。截至发稿前,饿了么方面暂未给予回应。记者以消费者身份咨询饿了么客服电话,客服称,智能取餐柜收费情况以当地实际收费为准,广州何时开始收费暂不清楚。美团则回应南都记者称,“目前全国的美团智能取餐柜都没有收费”,至于接下来是否有收费计划,没有过多透露。
 
记者走访:
 
市内多个取餐柜尚未发现有收费
 
近日,南都记者走访了广州市内多个智能取餐柜,一些写字楼下的取餐柜在用餐高峰期较受欢迎,甚至一度出现爆满状态。通过与多位骑手的交谈,记者尚未发现取餐柜有向骑手或顾客收费的情况。
 
市民在外卖柜取餐。
 
市民在外卖柜取餐
 
5月7日午餐时间,珠江新城某写字楼一楼的智能取餐柜前挤满十多位外卖骑手。扫码、打开柜门存件、通知顾客取件,几个步骤快速完成后,骑手们又匆匆忙忙赶去下一个送餐点。“上班族”们输入取餐码后,待柜门自动弹出迅速取走外卖,空出的柜子紧接着即被下一位骑手使用,使用率十分高。
 
一名骑手告诉记者:“每天中午十一点开始(取餐柜)就处于爆满状态,有时想用都用不了。”他还表示,目前在广州还未遇到取餐柜收费情况,如将来需要收费可能会减少使用,情愿等顾客下楼取外卖。
 
也有骑手表示,订单量高时,放在智能柜可提高配送效率,所以还是会考虑使用,但会根据收费价格决定。“单子多的话也是没办法,怕超时。”骑手吴先生认为,如果需付费使用,价格在0.1元到0.2元他能接受,再高就无法接受。也有骑手认为最高能接受的价格是0.5元。
 
广州写字楼下设置的智能取餐柜。
 
广州写字楼下设置的智能取餐柜
 
虽然此类取餐柜是一些外卖平台设置,但没有限制其他平台的骑手使用。记者走访期间,除了美团、饿了么骑手使用柜子寄存外卖,其他平台如必胜客、盒马鲜生的骑手也会选择寄存,不过使用频率较低,只有等待时间过长或与顾客提前沟通后,才会将配送物资寄存在柜子里。所有取餐柜还会张贴提醒:“为保证环境卫生与食品安全,存放超过12小时的餐品与物品将被清理。”
 
取餐柜受上班族欢迎
 
但也存在不便
 
智能取餐柜受到一些上班族的欢迎。在广州某写字楼上班的胡先生告诉记者,疫情下使用取餐柜可实现“无接触配送”,碰到紧急的事还可忙完再取。
 
但记者走访时也注意到,取餐现场也有顾客因沟通不畅,事先不清楚取餐地点或取餐方法,反复联系骑手后才完成取餐。有骑手就告诉记者,如取餐柜的位置离实际送餐位置比较远,顾客会更愿意让骑手送到指定送餐点。
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